Términos y condiciones

Juárez Consulate Stays · Ciudad Juárez, Chihuahua · Vigentes desde el 15 de octubre de 2026

Estos términos aplican a las reservaciones hechas directamente en rentasconsuladojuarez.com y pagadas con Stripe para nuestros alojamientos: Casa Misiones de San José, Casa Jardines Residencial, Depa San José y Depa Jardines. Al pagar tu reservación o tu depósito y marcar la casilla de aceptación, confirmas que leíste y aceptas estos términos. Las reservaciones hechas en Airbnb se rigen por las reglas y políticas de Airbnb.

1. Horarios de entrada y salida

• Entrada (check-in): a partir de las 3:00 p.m. La llegada es flexible después de esa hora.
• Salida (check-out): antes de las 11:00 a.m.
• Estancia mínima: 2 noches. No se aceptan reservaciones de 1 noche.
• Las instrucciones de llegada y las claves de acceso se envían el día de tu llegada.
• Entradas antes de las 3:00 p.m. o salidas después de las 11:00 a.m. solo con autorización previa y sujetas a disponibilidad.

2. Reglas de la casa

Para todos los alojamientos

• Cada casa y cada departamento es un alojamiento completo e independiente. En San José y en Jardines la casa y el departamento están en el mismo terreno y solo se comparte el área de acceso por la cochera: mantenla libre y respeta el espacio de la otra estancia.
• Respeta la capacidad máxima de huéspedes de cada alojamiento (tabla abajo). No se permite hospedar a personas que no estén incluidas en la reservación.
• No se admiten mascotas (excepto animales de servicio, conforme a la ley).
• No se permiten fiestas ni eventos.
• Prohibido fumar dentro de la propiedad (en Casa Misiones de San José se permite solo en el patio y exteriores).
• Respeta las horas de silencio de cada alojamiento (tabla abajo).
• No se permite fotografía o video comercial sin autorización.
• Cuida el alojamiento, el mobiliario y los equipos como si fueran tuyos, y avísanos de inmediato si algo se daña o no funciona.
• Al salir: apaga luces, aire acondicionado y aparatos; saca la basura; cierra con llave y deja llaves, tarjetas y controles donde los encontraste (en la caja de seguridad o en la mesa, según el alojamiento).
• No compartas las claves de acceso con personas ajenas a la reservación.

3. Cargos por incumplimiento

El incumplimiento de los horarios o de las reglas de la casa podrá generar cargos al huésped titular de la reservación. Por ejemplo:

• Daños, faltantes o desperfectos en el alojamiento, el mobiliario, los equipos o las áreas comunes.
• Pérdida o no devolución de llaves, tarjetas de acceso o controles (costo de reposición y, en su caso, cambio de chapas).
• Limpieza extraordinaria (por ejemplo, manchas, basura excesiva, olor a humo dentro de la casa).
• Salida después de las 11:00 a.m. sin autorización, o huéspedes adicionales a la capacidad permitida (cargo proporcional a noches adicionales).
• Fiestas, eventos, mascotas no autorizadas o fumar dentro de la propiedad.
• Multas o sanciones que el fraccionamiento o las autoridades apliquen por conductas del huésped o sus invitados.

Antes de cobrar cualquier cargo te avisaremos por escrito con la descripción del problema, evidencia (fotografías o comprobantes) y el monto. Los cargos se cobran del depósito de garantía o de la tarjeta registrada (ver sección 4).

4. Depósito de garantía y tarjeta registrada

• Monto del depósito: $3,000 MXN para las casas (Casa Misiones de San José y Casa Jardines Residencial) y $2,000 MXN para los departamentos (Depa San José y Depa Jardines).
• Tarjeta registrada: al pagar tu reservación, tu tarjeta queda guardada de forma segura en Stripe (nosotros no vemos ni guardamos los datos completos de tu tarjeta).
• Retención el día de llegada: el día de tu llegada (o el día anterior) aplicamos a esa tarjeta una retención por el monto del depósito. Es un monto apartado, no un cobro.
• Liberación: si no hay daños ni cargos, liberamos la retención dentro de las 48 horas siguientes a tu salida. Tu banco puede tardar algunos días en reflejarlo. Si no la liberamos antes, la retención vence automáticamente a los 7 días (5 días en tarjetas Visa).
• Si tu banco no permite la retención o prefieres pagarlo aparte, te enviaremos un enlace para pagar el depósito. En ese caso sí es un cobro, que te reembolsamos completo dentro de las 48 horas siguientes a tu salida si no hay daños ni cargos (tu banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarlo).
• Si hay cargos: cobramos solo el monto que corresponda (sección 3) y el resto se libera o se reembolsa.
• Nos autorizas a usar la tarjeta registrada para cobrar los cargos descritos en la sección 3 que superen el depósito o que se detecten después de que la retención haya vencido, siempre con aviso previo y evidencia.
• Las claves de acceso se envían una vez aplicada la retención o recibido el depósito.

5. Extensión de la estancia

• Toda extensión de estancia está sujeta a disponibilidad y a la tarifa vigente.
• Solicítala con la mayor anticipación posible y, a más tardar, antes de las 11:00 a.m. del día de salida.
• La extensión se confirma únicamente al recibir el pago de las noches adicionales.

6. Política de cancelación

Usamos la misma política que en nuestros anuncios de Airbnb (política Limitada para estancias cortas y Firme para estancias largas).

Estancias de menos de 28 noches

Estancias de 28 noches o más

Cancelación gratuita de 24 horas

Si reservaste al menos 7 días antes de tu llegada, puedes cancelar dentro de las 24 horas siguientes a tu pago y recibir el 100% de reembolso.

• Para cancelar, escríbenos a juarezconsulatestays@gmail.com o por WhatsApp al 656 849 3315. La fecha y hora de tu mensaje cuentan como fecha de cancelación.
• Los reembolsos se hacen a la misma tarjeta con la que pagaste. Tu banco puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarlo.
• Si cancelas, el depósito de garantía no se cobra: si ya estaba retenido, se libera.
• Si nosotros tenemos que cancelar tu reservación, te reembolsamos el 100%.
• No hay reembolso por salir antes de la fecha reservada, una vez iniciada la estancia.

7. Pagos

• Registro e identificación: para confirmar tu reservación debes completar el registro de huésped con una identificación oficial vigente (INE, pasaporte o licencia) y una selfie sosteniéndola. El nombre de la identificación debe coincidir con el titular de la tarjeta de pago. Si no podemos verificar tu identidad, podemos cancelar la reservación con reembolso del 100%. Tus datos se tratan conforme a nuestro Aviso de privacidad.
• Los pagos se procesan de forma segura con Stripe. Tu reservación se confirma al recibir el pago completo.
• Los descuentos (estancia de 7 noches o más, reservación anticipada de 30 días o más, o último minuto con 5 días o menos) se aplican automáticamente al calcular el total; solo se aplica el mejor descuento disponible. El total a pagar se muestra antes de pagar y no incluye el depósito de garantía.
• Los precios están en pesos mexicanos (MXN).

8. Contacto

WhatsApp: 656 849 3315 · Correo: juarezconsulatestays@gmail.com · Sitio: rentasconsuladojuarez.com

Podemos actualizar estos términos. La versión que aplica a tu reservación es la vigente en la fecha de tu pago.